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Come recuperare crediti per telefono

Come recuperare crediti per telefono
Pubblicato in Gennaio 2010

Autore: Gianpaolo Luzzi
Editore: Franco Angeli Srl
Pagine: 144
ISBN: 9788856830996
Formato: Libro

€ 18,00

La phone collection è uno dei mezzi del recupero crediti. il recupero crediti telefonico è fatto di modalità e tempistiche spiegate in modo brillante da Gianpaolo Luzzi.

Il volume è il più diffuso nei call center e utilizzato come base per la preparazione del personale addetto al recupero telefonico. Grazie ad uno stile fluido e brillante, grazie alla ricchezza di esempi pratici tratti dall’esperienza quotidiana dei più efficaci professionisti del settore, si potrà apprendere tutti i segreti del mestiere.

La cosiddetta phone collection in questi ultimi dieci anni ha conosciuto un'enorme espansione. Utilizzata ormai non solo dai creditori istituzionali come banche, finanziarie, grandi utilities nazionali e loro service, ma anche società commerciali, studi professionali, attività economiche di ogni dimensione e settore merceologico, riveste un ruolo molto importante.

In questo volume:

  • come, quando e dove fare phone collection;
  • le tecniche di comunicazione telefonica;
  • gli errori da evitare nella presentazione e nel corso del colloquio;
  • la pianificazione delle telefonate e la raccolta delle informazioni necessarie;
  • le tecniche di rintraccio dei debitori e i metodi di superamento delle interferenze, dei filtri, delle barriere e delle assenze sistematiche;
  • il processo della phone collection in uscita e in entrata e i loro obiettivi;
  • la tecnica delle domande, l'ascolto, la negoziazione persuasiva;
  • la gestione delle contestazioni e delle obiezioni;
  • le tecniche e gli strumenti di formazione e motivazione degli addetti alla phone collection;
  • le prescrizioni normative in materia (TULPS, legge sulla privacy, codice penale).

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